Сторінка xirevulonq.com продає один продукт — комплекс для щоденної підтримки суглобів. Щоб довезти замовлення до вас, нам потрібні рівно дві речі: як до вас звертатися і за яким номером зателефонувати. Усе інше, що ви прочитаєте нижче, — це пояснення, як ми поводимося з цими двома рядками.
Робота з персональними даними на цьому сайті спирається на Закон України «Про захист персональних даних». Ми свідомо звузили обсяг зібраного до мінімуму: що менше полів у формі, то менше приводів хвилюватися і в покупця, і в продавця. Нижче — повний перелік того, що нам відомо про відвідувача, і того, що ми з цим робимо.
1. Що ви повідомляєте самі
У формі замовлення рівно два поля, і обидва обов'язкові:
- ім'я — щоб оператор знав, як почати розмову;
- номер телефону — щоб узгодити склад замовлення й домовитися про доставку.
Ані міста, ані відділення перевізника, ані зручного часу для дзвінка ви ніде не вводите — ці деталі оператор занотовує зі слів під час телефонної розмови. Ми не питаємо про вік, стать, вагу, скарги на самопочуття чи будь-які медичні подробиці й не зберігаємо їх.
2. Що фіксується автоматично
Кожен сайт лишає технічний журнал відвідувань, наш не виняток:
- IP-адреса та орієнтовний регіон, з якого відкрито сторінку;
- браузер, операційна система, ширина екрана;
- дата й час візиту, тривалість перегляду відео;
- джерело переходу — пошук, банер або пряме посилання;
- файли cookie в тому обсязі, який дозволено в налаштуваннях вашого браузера.
Ці записи знеособлені. З них видно поведінку аудиторії загалом — скільки людей додивилося ролик, на якому екрані зупинилося прокручування, — але не конкретну людину за прізвищем.
3. Навіщо нам ці відомості
Кожна мета має практичне пояснення, жодних абстрактних формулювань:
- узгодити заявку — зателефонувати, підтвердити кількість упаковок і записати адресу отримання;
- відправити посилку — оформити накладну в службі доставки та передати вам номер для відстеження;
- відповісти на питання — допомогти зі складом продукту, порядком застосування чи оформленням повернення;
- покращити сторінку — побачити, де відвідувач втрачає інтерес, і переписати саме це місце.
Чого ми не робимо ніколи: не продаємо контактні бази, не обмінюємося ними з іншими продавцями, не завантажуємо ваші номери до рекламних мереж і не додаємо вас до розсилок, на які ви не підписувалися.
4. Правова підстава кожної дії
5. Кому ми це показуємо
Перелік короткий і закритий:
- службі доставки — лише ім'я, телефон і відділення, без жодних деталей замовлення понад назву позиції;
- системі веб-аналітики — знеособлені цифри, не пов'язані з конкретною людиною;
- державним органам — виключно за офіційним письмовим запитом, оформленим за законом.
Більше нікому. Кол-центр, який дзвонить від нашого імені, працює за договором і зобов'язаний не розголошувати передані контакти.
6. Скільки все це зберігається
- заявка, яку не вдалося підтвердити телефоном, — один місяць, далі видаляється;
- виконане замовлення — три роки, стільки живуть облікові та гарантійні питання;
- листування щодо повернення — два роки;
- cookie — від закриття вкладки до одного року, залежно від типу файлу.
Після спливу строку записи видаляються, а не «архівуються про всяк випадок».
7. Що ви маєте право вимагати
- дізнатися — отримати перелік своїх даних у нас і пояснення, звідки вони взялися;
- виправити — прибрати помилку в імені або цифру в номері;
- видалити — наполягти на стиранні, якщо закон уже не вимагає від нас зберігати ці записи;
- керувати cookie — вимкнути аналітичні та рекламні cookie в браузері будь-коли, без пояснення причин.
Найшвидший шлях — переказати прохання тому самому оператору, який телефонував вам щодо замовлення. Він передасть його далі того ж дня.
8. Про файли cookie
Ми ділимо їх на три групи:
- технічні — без них форма забуває введене, а верстка розповзається;
- статистичні — рахують перегляди сторінки й глибину прокручування;
- рекламні — фіксують, з якого оголошення був перехід.
Дві останні групи вимикаються в налаштуваннях браузера, і сторінка від цього не ламається — ви так само зможете подивитися відео та залишити заявку.
9. Як ми бережемо дані
- увесь трафік іде через захищене з'єднання HTTPS;
- заявки бачать лише ті оператори, які безпосередньо їх ведуть;
- у форму вбудоване невидиме поле-пастка, що відсіює автоматичні розсилки;
- доступ до бази захищений паролем і переглядається кожні кілька місяців;
- підрядники з доставки зобов'язані договором не розголошувати передані контакти.
Жодна система не дає стовідсоткової гарантії, тому ми свідомо тримаємо обсяг зібраного мінімальним: те, чого немає в базі, не може звідти витекти.